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AI生成浪潮下「易被取代」與「不易被取代」的工作

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       當AI應用能力成為某些職場的必要條件時,有那些職業註定將比其他工作更快轉型、取代或消失? 

       目前已有諸多免費入門應用或提供下載AI 套裝應用軟體(All-in-One AI 工具)初階、進階級專業版的套件或平台,涵蓋文本生成、圖像處理、語音合成、影片創作、簡報製作等多項功能,包括:多功能 All-in-One的Microsoft Copilot、Google Gemini、Notion AI、ChatGPT等;特定功能取向的 AI 工具Canva AI、Descript、Krisp AI、Runway ML等;針對學習者的Perplexity AI 平台,以及號稱學術 AI 助理的SciSpace Copilot等軟體。各齡層都已有不少初階或進階的使用經驗,未來勢必逐漸擴散此種應用能力,並進一步被某些職業列為必要職能。

       倘歸納目前網路資源及數位市場已有的AI應用軟體,你將發現在未來職場上將有不少傳統職能不再被視為「專業」,包括以下工作內容:專職負責搜尋網路資訊、整理數位資料文獻、數位化歷史檔案文獻管理、數位文書處理、建立待辦事項、文字草擬與出版編輯、活動企劃提案、數位資訊分析、數位知識管理、線上即時客服與問答服務、網路資料查證、語文翻譯、專業術語釋疑、解讀學術論文、簡易線上教學、摘要數位文案、數位文案總結與建議、製作數位文案綱要及簡報、數位分析轉換與生成圖像、語音轉文字及語音修飾合成、數位剪輯修飾與生成音像紀錄、都市計畫與開發提案、建築設計方案與施工繪圖、數位協作設計、程式輔助、程式碼產出、程式解答等。此些助理型的輔佐初階工作是過去大部分專業人員主要職能,恐因AI生成軟體的廣泛應用可行而勢必在未來被懂此的新人所取替,除非員工們已具此能降低生產及服務成本的應用能力,能更有效的快速完成任務及目標,同時提高產品與服務的品質及滿意度。

       以上的輔佐型助理工作包括有所謂的行政助理、行政秘書、文書業務、資訊助理、翻譯助理、教學助理、研究助理、製作助理、音像剪輯助理、繪修圖助理、美術助理、藝術創作及動畫製作助理、廣告製作助理、設計助理、音效助理、會議助理、簡報製作助理、專案助理、個人助理、線上助理、法律助理、工程助理、職場培訓助理、帳務助理、報稅助理、金融業務助理、純技術操作人員、初階程式設計、客服人員、線上平台服務人員、多語客服專員、翻譯人員、語言教學人員、論文校正與潤稿人員、導遊解說及響導人員、行銷企劃人員、房仲行銷業者、部分新聞資訊工作者、學習諮詢與設計人員、圖書館資訊檢索及參考諮詢館員、醫學影像分析員、政策分析人員等。然而不幸的是,此些基層職能通常是初出社會職場的新鮮畢業人,也是大多數人的職涯必經起點。這將使高中職校與大專院校的傳統教育施為遭遇挑戰,也就是恐將提早與增加實習經驗,並設法提升職場的特定技能層次,包括對專業領域內的AI生成等數位軟體應用能力。

       較不受影響的是以實體接洽及需現場應變處理的製片助理、實驗助理、現場監工、現場移動型機械等技術操作人員、高專業技工、建築工、裝潢工、水電工、油漆工、拆除工、房屋與機械設備修繕人員、民生市場攤販、觀光生產型態的旅館及民宿服務人員、多數實體店面服務人員、車輛維修學徒或助理、家庭保母、現場活動助理、課室教學人員、環境管理及現場服務人員、現場樓管服務人員、大多數的軍警消防人員、衛生清潔人員、部分大眾運輸駕駛及安管人員、實體搬運及倉儲場管人員、高價或特殊商品櫃台服務人員、多數現場醫護及服務人員、農漁礦原物料生產人員、部分超市現場服務管理人員、外送員、試車員、試飛員、部分調酒師、多數演藝人員、多數現場餐飲製作及服務人員等。

       總之,以目前的AI技術及自動機器人發展取向而觀,人類的學習智性、社會化與文化資本仍在平均上超出大多數機器人許多,由於考量產製高智慧機器人的成本,其取代人類大多數工作的可行性實屬不易,即便可行亦未必能被多數消費者接受。其關鍵在於解決實體性問題,往往需要在特定社會化與文化力下的彈性變化、構作、溝通、協調、談判與即時生成的經驗評估,即使機械型操作亦須滿足對不同物體質性的認識、判斷與恰當施力。何況有些任務及目標達成涉及的非僅技術與理性溝通,而是人情與人際情誼的影響力量,此種針對特殊及時情境之恰當時機與分寸的掌握,以及巧用人性弱處的妙智與綜觀市場的複雜心策,欲期許一個AI機器人亦能同具此種獨立且超越性的智慧,恐尚還遠。

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